Teslimat ve Kargo Politikası

Son Güncelleme: 03.07.2026

1. Genel Bilgilendirme

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, Op. Dr. Murat Kayaoğlu Kliniği web sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimatı ve teslimat sürecine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Sipariş veren tüm müşteriler, bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Hafta içi mesai saatleri içerisinde verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.
Resmî tatil, hafta sonu veya yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.
Stokta bulunmayan ürünler için müşteri bilgilendirilir ve gerekli durumlarda ücret iadesi yapılır.

3. Kargo Süreci

Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla güvenli şekilde gönderilir.

Kargonuzun teslimat süresi;

Teslimat adresi,
Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,
Hava koşulları,
Resmî tatiller,
Mücbir sebepler

gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargoya teslim edilen siparişler için, mümkün olması hâlinde müşteriye takip numarası paylaşılır.

4. Teslimat Adresi

Siparişiniz, ödeme sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.

Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden veya teslim edilememe durumlarından satıcı sorumlu değildir.

Adres bilgilerinizde hata olduğunu fark etmeniz hâlinde, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz:

Hasarlı paket,
Ezilmiş veya açılmış koli,
Eksik ürün,
Yanlış ürün gönderimi.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde inceleme süreci farklılık gösterebilir.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Yapılacak inceleme sonucunda uygun görülmesi hâlinde ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

7. Teslim Alınamayan Siparişler

Teslimat adresinde alıcının bulunmaması veya adres bilgilerinin hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler, kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda işlem görür.

Bu durumda yeniden gönderim gerekmesi hâlinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, salgın hastalık, grev, ulaşım sorunları, resmî makam kararları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.